Werkt de support ticket bot met Zendesk en Freshdesk?

Ja, OpenClaw integreert naadloos met Zendesk, Freshdesk, Intercom en andere populaire helpdesksystemen. Tickets worden automatisch aangemaakt met alle informatie die de bot heeft verzameld.

Kan de bot tickets ook automatisch prioriteren?

Ja, op basis van de antwoorden van de klant kent de bot automatisch een prioriteit toe. Urgente problemen (systeemuitval, beveiligingsincidenten) worden direct geëscaleerd, terwijl minder urgente vragen normaal in de wachtrij komen.

Vermindert een ticket bot het totale ticketvolume?

De Self-Service Oplossing variant probeert problemen eerst zelf op te lossen. Uit ervaring lost dit 30-40% van de issues op zonder dat er een ticket nodig is, wat de werkdruk op het supportteam aanzienlijk verlaagt.

Support Ticket Template - AI Chatbot voor Ticketbeheer

Automatiseer ticketaanmaak en -afhandeling met een AI support ticket bot. Ons template bevat classificatie, prioritering, routering en statusupdates via OpenClaw.

Een support ticket bot neemt klachten, vragen en problemen in ontvangst, classificeert ze automatisch, kent een prioriteit toe en maakt een gestructureerd ticket aan in je helpdesksysteem. Dit template bevat flows voor het ophalen van probleeomschrijvingen, het categoriseren van issues (technisch, factuur, account), het toewijzen aan het juiste team, het geven van statusupdates en het sluiten van tickets na oplossing.

Variaties

Automatische Ticket Intake Bot

Verzamelt alle benodigde informatie van de klant via een conversatie en maakt automatisch een compleet ticket aan met categorie, prioriteit en beschrijving.

Geschikt voor: Geschikt voor bedrijven die het handmatig invoeren van tickets willen elimineren en de gegevenskwaliteit van tickets willen verhogen.

Triage & Routering Bot

Beoordeelt de urgentie van elk issue, kent een prioriteit toe (laag, medium, hoog, kritiek) en stuurt het ticket naar het juiste team of specialist.

Geschikt voor: Ideaal voor supportafdelingen met meerdere teams waarbij het juist routeren van tickets de responstijd bepaalt.

Self-Service Oplossing Bot

Probeert het probleem eerst zelf op te lossen met stapsgewijze instructies. Maakt pas een ticket aan als de zelfservice-oplossing niet werkt.

Geschikt voor: Perfect voor organisaties die het ticketvolume willen verlagen door klanten eerst zelf te helpen met bekende oplossingen.

Hoe te gebruiken

Stap 1: Importeer het Support Ticket template in OpenClaw. Stap 2: Koppel je helpdesksysteem (Zendesk, Freshdesk, Intercom) via de integratiemodule. Stap 3: Definieer je ticketcategorieën en subcategorieën (technisch, factuur, account, feature request). Stap 4: Configureer de prioriteringslogica: welke criteria bepalen of een ticket laag, medium, hoog of kritiek is. Stap 5: Stel de routeringsregels in: welk team ontvangt welk type ticket. Stap 6: Configureer automatische statusupdates zodat klanten weten wanneer hun ticket in behandeling is. Stap 7: Test het volledige ticket-aanmaakproces en activeer de bot.

Veelgestelde vragen

Klaar om te starten?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over uw project.

Neem contact op

Gerelateerde artikelen

Klantenservice Bot Template - AI Chatbot voor Klantenservice Instellen

Configureer een AI-chatbot voor klantenservice met ons kant-en-klare template. Inclusief begroetingen, klachtenafhandeling, retouren en escalatieflows. Direct te gebruiken in OpenClaw.

FAQ Bot Template - AI Chatbot voor Veelgestelde Vragen

Maak een slimme FAQ-chatbot met ons template. Beantwoordt automatisch veelgestelde vragen, leert bij uit gesprekken en vermindert de werkdruk op je supportteam.

Afspraken Bot Template - AI Chatbot voor Afspraken Plannen

Laat klanten afspraken inplannen via een AI-chatbot. Ons template bevat agendakoppeling, beschikbaarheidscontrole, herinneringen en automatische bevestigingen.

OpenClaw voor IT-dienstverlening

Ontdek hoe een AI-chatbot via OpenClaw IT-bedrijven helpt. Automatiseer eerstelijns support, beantwoord technische vragen en verlaag de druk op uw helpdesk — 24/7.