AI-Assistent voor het MKB: Praktische Toepassingen met OpenClaw

Introductie

AI-assistenten worden vaak geassocieerd met grote tech-bedrijven en Enterprise-oplossingen. Maar juist voor het MKB biedt AI enorme kansen — niet om personeel te vervangen, maar om bestaande teams effectiever te maken. Met een platform als OpenClaw kunnen kleine bedrijven een eigen AI-assistent opzetten zonder enterprise-budgetten.

In dit artikel bespreken we drie concrete manieren waarop MKB-bedrijven OpenClaw inzetten, met realistische voorbeelden en een eerlijke blik op wat wel en niet werkt.

Klantenservice Buiten Kantooruren

Voor veel MKB-bedrijven is het onhaalbaar om 24/7 klantenservice te bieden met menselijke medewerkers. Een AI-chatbot via OpenClaw kan de meest gestelde vragen beantwoorden wanneer het kantoor gesloten is. Door de bot te voeden met een systeemprompt die je productinformatie, openingstijden en veelgestelde vragen bevat, geeft hij relevante antwoorden aan klanten die buiten werktijden contact opnemen.

Een webshop in Utrecht gebruikt OpenClaw op deze manier via een webchat-widget op hun site. De bot beantwoordt vragen over levertijden, retourbeleid en productspecificaties. Complexe vragen worden doorgestuurd naar het menselijke team de volgende werkdag, met een samenvatting van het gesprek die de bot automatisch genereert.

Interne Kennisbank en Onboarding

Een andere populaire toepassing is de interne kennisbank-bot. Veel MKB-bedrijven hebben procedures, handleidingen en FAQ-documenten verspreid over mappen, e-mails en hoofden van medewerkers. Door een AI-bot in te richten met een uitgebreide systeemprompt die de belangrijkste bedrijfsprocedures bevat, maak je die kennis direct toegankelijk voor het hele team.

Dit is vooral waardevol bij onboarding van nieuwe medewerkers. In plaats van een collega steeds dezelfde vragen te stellen, kan de nieuwe medewerker de bot raadplegen. "Hoe dien ik een declaratie in?", "Wat is het wachtwoordbeleid?", "Wie is verantwoordelijk voor de voorraad?" — de bot geeft direct antwoord op basis van de geconfigureerde kennis.

Offerte- en E-mailondersteuning

Ondernemers besteden veel tijd aan het schrijven van e-mails en offertes. Een OpenClaw-bot geconfigureerd als schrijfassistent kan helpen bij het opstellen van standaard e-mails, het formuleren van offerteteksten op basis van steekwoorden, en het vertalen van berichten naar andere talen.

De bot vervangt niet je persoonlijke touch, maar bespaart je de tijd van het typen van repetitieve teksten. Een installatiebedrijf in Breda gebruikt OpenClaw op deze manier via Telegram: ze sturen steekwoorden naar de bot en ontvangen een concept-offerte terug die ze vervolgens aanpassen en doorsturen naar de klant.

Conclusie

AI-assistenten zijn niet langer voorbehouden aan grote bedrijven. Met OpenClaw kan elk MKB-bedrijf voor een fractie van de kosten een eigen AI-assistent inzetten voor klantenservice, interne ondersteuning of dagelijkse productiviteitstaken. De sleutel is klein beginnen — kies één concrete toepassing, configureer een gerichte systeemprompt, en breid uit op basis van wat werkt.