OpenClaw voor Klantenservice - AI-chatbot die Klantvragen Automatisch Beantwoordt

Klantenservice is het visitekaartje van elk bedrijf, maar groeiende volumes aan vragen kunnen teams overweldigen. OpenClaw biedt een AI-gestuurde chatbot die veelgestelde vragen automatisch beantwoordt, 24 uur per dag beschikbaar is en naadloos escaleert naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is. Het resultaat: snellere antwoorden, hogere klanttevredenheid en een klantenserviceteam dat zich kan richten op complexe vraagstukken.

Webshop met 500+ dagelijkse klantvragen

Een Nederlandse webshop in consumentenelektronica ontving dagelijks meer dan 500 klantvragen via hun website. Na installatie van OpenClaw worden retourvragen, bestelstatussen en productinformatie automatisch afgehandeld. Het klantenserviceteam verwerkt nu alleen nog complexe klachten en escalaties.

• Automatische beantwoording van 78% van alle inkomende vragen zonder menselijke tussenkomst
• Gemiddelde responstijd daalde van 4 uur naar minder dan 10 seconden
• Naadloze overdracht naar live-medewerker met volledige gesprekscontext bij complexe vragen

SaaS-bedrijf met meertalige supportvragen

Een SaaS-bedrijf met klanten in Nederland, België en Duitsland gebruikte OpenClaw om supportvragen in drie talen af te handelen. De chatbot herkent automatisch de taal van de bezoeker en beantwoordt technische vragen over facturering, accountbeheer en feature-gebruik.

• Automatische taalherkenning en beantwoording in Nederlands, Duits en Engels
• Integratie met het bestaande ticketingsysteem voor naadloze escalatie
• Contextbewuste antwoorden op basis van de kennisbank en productdocumentatie

Verzekeraar met piekbelasting tijdens schadeclaims

Een regionale verzekeraar ervoer extreme piekbelasting bij stormschade. OpenClaw handelt nu standaardvragen over het claimproces, benodigde documentatie en verwachte doorlooptijden af. Tijdens de laatste stormpiek werden 1.200 extra vragen in één nacht automatisch beantwoord.

• Schaalbaarheid: van 50 naar 1.200+ gelijktijdige gesprekken zonder performanceverlies
• Proactieve statusupdates naar klanten over lopende schadeclaims
• Geïntegreerde formulieren waarmee klanten direct schade kunnen melden via de chatbot

Gemeente met burgergerichte dienstverlening

Een middelgrote gemeente implementeerde OpenClaw op hun website om burgers te helpen met veelgestelde vragen over vergunningen, afvalkalenders en paspoortaanvragen. De chatbot verwijst burgers naar de juiste formulieren en afdelingen, waardoor de telefonische bereikbaarheid met 35% werd ontlast.

• Directe doorverwijzing naar relevante formulieren en digitale loketten
• Beschikbaarheid buiten kantooruren voor niet-urgente burgervragen
• Privacybewuste verwerking conform AVG met geen opslag van persoonsgegevens

Belangrijkste lessen

• OpenClaw kan 60-80% van standaard klantvragen automatisch beantwoorden, waardoor supportteams zich op complexe zaken richten.
• De chatbot schaalt moeiteloos mee bij piekbelasting zonder extra personeel of wachttijden.
• Door naadloze escalatie met gesprekscontext missen medewerkers geen informatie wanneer zij een gesprek overnemen.
• Meertalige ondersteuning maakt OpenClaw geschikt voor bedrijven met een internationale klantenbasis.

Hoe OpenClaw Installeren kan helpen

OpenClaw Installeren maakt het eenvoudig om een AI-chatbot voor klantenservice op uw website te plaatsen. Wij helpen bij de configuratie, het trainen van de chatbot op uw kennisbank en de integratie met uw bestaande ticketingsysteem voor een naadloze klantervaring.