Wat is een Chatbot? - Uitleg & Betekenis

Definitie

Een chatbot is een softwareprogramma dat geautomatiseerde gesprekken voert met gebruikers via tekst of spraak. Chatbots variëren van eenvoudige regelgebaseerde systemen met vaste antwoorden tot geavanceerde AI-chatbots die natuurlijke taal begrijpen en dynamische antwoorden genereren.

Technische uitleg

Chatbots kunnen worden ingedeeld in drie generaties: regelgebaseerde chatbots die werken met if-then beslissingsbomen en keyword-matching, intent-gebaseerde chatbots die NLP gebruiken om de intentie van de gebruiker te herkennen (bijv. via Dialogflow of Rasa), en LLM-gebaseerde chatbots die grote taalmodellen gebruiken voor vrije conversatie. Moderne AI-chatbots combineren vaak meerdere technieken: een LLM voor taalbegrip en -generatie, RAG voor het ophalen van actuele informatie, function calling voor het uitvoeren van acties (zoals het opzoeken van een bestelling), en sentiment analysis voor het detecteren van klanttevredenheid. De architectuur omvat een messaging-interface (webchat, Telegram, Discord, WhatsApp), een NLU-pipeline voor taalverwerking, een dialog manager voor gespreksflow, en een backend-integratie met bedrijfssystemen. Cruciale metrics zijn first-response accuracy, containment rate, escalation rate en klanttevredenheid (CSAT).

Hoe OpenClaw Installeren dit toepast

OpenClaw Installeren biedt een kant-en-klare oplossing om AI-chatbots te deployen op je eigen infrastructure. Ons platform installeert en configureert een complete chatbot-stack op een Europese cloud VPS, inclusief koppelingen met Telegram, Discord en je eigen website. De chatbot wordt gevoed met jouw kennisbank en is direct inzetbaar na installatie.

Praktische voorbeelden

• Een webwinkel-chatbot die klanten helpt bij het vinden van producten, de bestelstatus opvraagt via een API-koppeling en veelgestelde vragen over verzending en retourneren beantwoordt.
• Een restaurant-chatbot op WhatsApp waarmee gasten een tafel kunnen reserveren, het menu kunnen bekijken en speciale dieetwensen kunnen doorgeven, volledig geautomatiseerd.
• Een IT-helpdesk chatbot die eerste-lijn supportvragen afhandelt, zoals wachtwoord-resets en VPN-problemen, en alleen complexe tickets doorstuurt naar een medewerker.

Gerelateerde begrippen