WhatsApp Chatbot: Mogelijkheden, Beperkingen en Integratie

Introductie

WhatsApp is met meer dan twee miljard gebruikers wereldwijd het populairste berichtenplatform. In Nederland gebruikt ruim 90 procent van de bevolking WhatsApp dagelijks. Voor bedrijven is het daarom logisch om klantenservice aan te bieden via het kanaal waar hun klanten al zijn. Maar hoe werkt een WhatsApp chatbot precies, en wat zijn de mogelijkheden en beperkingen?

In dit artikel bespreken we de technische basis van de WhatsApp Business API, laten we zien hoe OpenClaw hierop aansluit en geven we concrete voorbeelden van bedrijven die WhatsApp chatbots succesvol inzetten.

De WhatsApp Business API: Hoe Werkt Het?

De WhatsApp Business API is de officiële interface van Meta waarmee bedrijven op schaal berichten kunnen versturen en ontvangen via WhatsApp. In tegenstelling tot de gratis WhatsApp Business-app, is de API ontworpen voor automatisering en integratie met externe systemen. Je kunt er chatbots, CRM-koppelingen en geautomatiseerde workflows mee bouwen.

Er gelden strikte regels. Bedrijven mogen alleen reageren op berichten van klanten binnen een venster van 24 uur. Buiten dat venster mogen alleen vooraf goedgekeurde template-berichten worden gestuurd, zoals orderbevestigingen of afspraakherinneringen. Dit voorkomt spam en beschermt de gebruikerservaring.

OpenClaw koppelt direct aan de WhatsApp Business API via een officiële Business Solution Provider. Dit betekent dat je binnen het OpenClaw dashboard je WhatsApp chatbot kunt configureren, testen en monitoren zonder zelf de API-integratie te bouwen.

Wat Kan een WhatsApp Chatbot?

Een WhatsApp chatbot kan tekst, afbeeldingen, documenten en interactieve knoppen versturen. Met OpenClaw kun je de chatbot configureren om productcatalogi te tonen, FAQ's te beantwoorden, bestellingen te verwerken en leads te kwalificeren. De chatbot begrijpt de intentie achter de vraag en geeft een gepersonaliseerd antwoord op basis van de kennisbank.

Een krachtige feature is de mogelijkheid om een gesprek naadloos over te dragen aan een menselijke medewerker wanneer de chatbot een vraag niet kan beantwoorden. De medewerker ziet dan het volledige gespreksverloop en kan direct verdergaan waar de chatbot is gestopt.

Beperkingen en Aandachtspunten

De 24-uurs berichtvenster-regel is de belangrijkste beperking. Je kunt niet zomaar marketingberichten sturen naar klanten die niet recent contact hebben gehad. Template-berichten moeten door Meta worden goedgekeurd en mogen geen promotionele inhoud bevatten, tenzij de klant expliciet heeft ingestemd.

Daarnaast zijn er kosten verbonden aan de API. Meta rekent per gesprek, met verschillende tarieven voor door het bedrijf geïnitieerde en door de klant geïnitieerde gesprekken. De kosten variëren per land, maar liggen in Nederland rond de 4 tot 10 cent per gesprek.

Privacy is een belangrijk aandachtspunt. Alle data die via de WhatsApp API wordt verwerkt, moet voldoen aan de AVG. OpenClaw slaat gespreksdata op Europese servers op en biedt tools voor dataminimalisatie en het automatisch verwijderen van persoonlijke gegevens na een instelbare periode.

Conclusie

WhatsApp is een van de krachtigste kanalen voor klantcommunicatie, en een AI-chatbot maakt het mogelijk om dit kanaal op schaal te bedienen. De combinatie van OpenClaw en de WhatsApp Business API biedt bedrijven een professionele, schaalbare oplossing die aansluit bij het communicatiegedrag van hun klanten.

De technische drempel is laag, de impact is hoog. Als je overweegt om WhatsApp in te zetten voor klantenservice, is een AI-chatbot de meest efficiënte manier om dat te doen.